Terugbetalingsbeleid

Stand: Februar 2026

1. Ausschluss des Widerrufsrechts bei personalisierten Produkten

Unsere Kinderbücher werden individuell nach Ihren Angaben angefertigt. Jedes Buch wird mit dem Namen und Foto Ihres Kindes personalisiert und erst nach Ihrer Bestellung produziert.

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht das Widerrufsrecht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Da es sich bei unseren Produkten um nach Kundenspezifikation angefertigte Waren handelt, ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Sie werden vor Abschluss Ihrer Bestellung ausdrücklich auf diesen Ausschluss hingewiesen und bestätigen diesen im Bestellvorgang.

2. Freiwilliges Rückgaberecht bei Mängeln

Obwohl kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, liegt uns Ihre Zufriedenheit am Herzen. Wir gewähren Ihnen daher ein freiwilliges Rückgaberecht in folgenden Fällen:

2.1 Rückgabegründe

Produktionsfehler: Druckfehler, fehlende oder vertauschte Seiten, verschmierter Druck, Bindungsmängel
Falsche Personalisierung: Falscher Name im Buch oder falsche Zuordnung der Personalisierungsdaten durch uns
Erhebliche KI-Abweichung: Die KI-generierten Illustrationen weichen erheblich und offensichtlich von den eingereichten Fotos ab
Transportschäden: Das Buch wurde beschädigt oder unvollständig geliefert

2.2 Vorgehensweise

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware unter:

E-Mail: info@pixastory.de

Bitte schildern Sie den Mangel und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei, die den Mangel dokumentieren. Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich prüfen und Ihnen innerhalb von 3 Werktagen eine Rückmeldung geben.

2.3 Lösungsoptionen

Nach Prüfung Ihrer Reklamation bieten wir Ihnen je nach Fall folgende Lösungen an:

Kostenlose Neuproduktion des Buches
Vollständige Erstattung des Kaufpreises inkl. Versandkosten

Die Entscheidung über die Art der Lösung treffen wir in Absprache mit Ihnen.

2.4 Ausnahmen

Das freiwillige Rückgaberecht gilt nicht bei:

Mängeln, die auf vom Kunden fehlerhaft bereitgestellten Daten beruhen (z. B. unscharfe oder falsche Fotos, fehlerhafte Namensangabe)
Geringfügigen Farbabweichungen, die drucktechnisch bedingt sind
Leichten Abweichungen der KI-generierten Illustrationen, die im Rahmen der Technologie üblich sind (siehe Abschnitt 3)
Beschädigungen, die durch den Kunden nach Erhalt verursacht wurden

3. Hinweis zur KI-gestützten Bildverarbeitung

Unsere personalisierten Illustrationen werden mithilfe KI-gestützter Bildverarbeitung erstellt. Trotz fortschrittlicher Technologie können geringfügige Abweichungen zwischen dem hochgeladenen Foto und der Darstellung im Buch auftreten, z. B. bei:

Frisur und Haarfarbe
Gesichtszügen und Proportionen
Kleidung und Accessoires
Hautton und Augenfarbe

Solche geringfügigen Abweichungen stellen keinen Mangel dar und begründen keinen Rückgabeanspruch. Sollte die Darstellung jedoch erheblich vom Originalfoto abweichen (z. B. ein vollständig anderes Erscheinungsbild), greift unser freiwilliges Rückgaberecht gemäß Abschnitt 2.

4. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von den vorstehenden Regelungen unberührt. Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Lieferung der Ware. Details hierzu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.